+31 50 211 0100 info@vevida.com

Dichter bij je klanten met een goede chatfunctie

Wij kregen in het verleden wel eens de vraag waarom Vevida nog geen goede chatfunctie op de website heeft. In eerste instantie reageerden wij verbaasd. Onze klantenservice is immers uitstekend bereikbaar: zowel per telefoon als via e-mail. Bovendien reageren wij snel en adequaat. Toch bleek er bij een groeiende groep klanten behoefte aan zo’n chatfunctie. Dus hebben wij er al enige tijd eentje. Het bracht ons dichter bij onze klanten. Wil jij ook een sneller en beter contact met je klanten? Investeer dan in een goede chatfunctie. Het legt je zeker geen windeieren.

Bekijk de video of lees de uitgeschreven tekst.

​Waarom jij een goede chatfunctie moet gebruiken

Er zijn nu eenmaal mensen die liever chatten dan mailen of bellen. Een belletje plegen is voor een heleboel mensen net even een te hoge drempel, omdat ze het gewoon eng vinden om een gesprek te voeren. Mailen heeft vaak de voorkeur. Het nadeel van een mailtje is weer dat er na het geven en ontvangen van een antwoord mogelijk weer een vraag is en je dus heen en weer blijft mailen, met de nodige wachttijd. Met als gevolg dat er een enorme sliert in je mailbox ontstaat. Bovendien is het zo dat je met een e-mail niet zeker weet wanneer er een reactie komt.

Chatten is sneller, directer en persoonlijker

Een chatapp werkt nu eenmaal een stuk sneller. Heb je eenmaal contact, dan ben je als het ware direct met elkaar ‘in gesprek’. Ook kun je gewoon doorvragen en/of inspringen op het antwoord dat je hebt ontvangen. Bovendien is chatten iets wat je kunt doen terwijl je ondertussen met andere werkzaamheden bezig bent. Dit geldt zowel voor jou als voor je klanten. Aan de telefoon is het voor een klant namelijk al snel merkbaar wanneer jij ook andere zaken aan het regelen bent.

Wat zijn goede chatapps?

Wil jij hier niet te veel tijd en geld in investeren. Denk dan aan Facebook Messenger. Iedere ondernemer heeft inmiddels wel een Facebook-account, dus is dit de kortste klap. Bovendien is Messenger beschikbaar op alle apparaten die jij zelf ook gebruikt. Hetzelfde geldt voor Whatsapp. Deze chatapp is eveneens laagdrempelig, goedkoop en snel.

Onze Gunther heeft meer ervaring met WeChat. Deze chatplugin heeft een betaalde en een gratis versie. De gratis versie heeft – uiteraard – enkele beperkingen, zoals het aantal mensen dat tegelijkertijd kan chatten met klanten. Er geldt een maximum van drie actieve chats. Je kunt er ook je openingstijden in vermelden. En als je bent gesloten dan kun je dat door middel van een berichtje aangeven. Je ziet ook de geschiedenis van de chat, wat heel handig is als je niet zeker weet of en wat je hebt geantwoord. Deze chatgeschiedenis wordt ook naar de klant gestuurd.

Het grote pluspunt van een chatapp is…

Dat wanneer de klant een vraag heeft hij of zij deze meteen aan jou kan stellen. Het zorgt ervoor dat klanten een goed gevoel krijgen bij jouw bedrijf. De klant ondervindt dat jij goed bereikbaar bent. Dat schept vertrouwen voor eventueel contact in de toekomst. Dit bevordert zeker de verkoop.

Wij maken gebruik van cookies. Door het gebruiken van deze site ga je hiermee akkoord. Lees meer over hoe wij cookies gebruiken in ons privacybeleid.