+31 50 211 0100 info@vevida.com

Hoe een autoresponder voor tevreden klanten zorgt

De meeste mensen stellen hun autoresponder in als ze op vakantie gaan. Dat is ook een heel logisch moment voor deze slimme tool. Maar het kan ook heel goed voor je zaken zijn om altijd een autoresponder in te stellen. Vooral mensen die heel vaak onderweg zijn en weinig tijd hebben om snel op mailtjes van klanten te reageren, kunnen hier baat bij hebben. Wij leggen het graag even uit.

Ben jij voor je werk hele dagen aan het reizen en heb jij hierdoor weinig tot geen tijd om je e-mail te bekijken, laat staan daar snel op te reageren, dan is het inschakelen van een autoresponder echt aan te raden. Niets is namelijk zo vervelend dan klanten in het ongewisse te laten.

Geef aan hoe snel je reageert op hun mail

Mensen die jou een e-mailtje sturen, krijgen dan automatisch een bericht waarin jij ze bedankt voor hun bericht en dat je er binnen 24 uur op terugkomt. Het is belangrijk om er een tijdspanne in aan te geven. Het dwingt jou om in elk geval te reageren binnen de opgegeven periode. Natuurlijk. Maar voor de mailer is het ook prettig, want die weet dat het 24 uur kan duren. Heeft hij of zij dan nog geen reactie binnen, dan kunnen ze opnieuw contact opnemen. Het geeft ze dus ook zekerheid.

We verwachten een snelle respons

Vroeger was iedereen al blij als ze binnen een week een reactie van jou hadden ontvangen. Maar tegenwoordig zijn er zo veel prikkels en zijn we ook zo gewend om razendsnel te communiceren. En de mensen verwachten ook een snelle respons. Ze willen snel helderheid.

Net als we na het versturen van een whatsapp bericht blij zijn dat we aan de 2 blauwe vinkjes kunnen zien dat het bericht in elk geval is gelezen. Als iemand die functie heeft uitgeschakeld, balen we flink en blijven we in vertwijfeling. Dan stuur je – laat ik het maar even bij mezelf houden – dan stuur ik snel nog 1 of 2 korte krabbels erachteraan. Puur om alsnog een snelle reactie af te dwingen. Zo erg is het inmiddels ;-).

Pas autoresponder toe bij contactformulieren

Het komt erop neer dat je mensen nooit in het ongewisse moet laten. Dat geldt net zo goed voor het sturen van een bevestigingsmail nadat bezoekers van jouw website een contactformulier of feedbackformulier hebben ingevuld. Het is dan heel fijn om in een mailtje bevestigd te zien wat je zojuist hebt achtergelaten.

Afijn, dit is dus waarom een autoresponder voor tevreden klanten zorgt.

Veel succes!