+31 50 211 0100 info@vevida.com

Is je website klaar voor Black Friday?

De feestdagen staan voor de deur. Traditioneel de tijd waarin we voor miljoenen euro’s aan cadeaus voor onze geliefden kopen. Uiteraard wil jij daar met jouw website of webshop een graantje van meepikken. Maar is je website klaar voor Black Friday? Peter en Gunther van de Vevida Academy vertellen je in twee delen hoe jij als online ondernemer financieel kunt profiteren van de komende feestdagen.

Bekijk de video of lees verder!

In dit eerste deel wijzen wij jou op de tweaks die jij aan je site of shop zou moeten doorvoeren om van potentiële klanten echte kopers te maken. In deel 2 leggen wij je uit hoe je met behulp van sociale media en andere kanalen (zowel gratis en betaald) je online zichtbaarheid kunt vergroten. Lok meer potentiële klanten naar je website of webshop en maak je website klaar voor Black Friday.

Win vertrouwen, stel je klanten gerust

Dit is deel 1. De meeste tips die we in dit eerste deel geven, komen jou waarschijnlijk wel heel bekend voor. Het zijn open deuren. Toch zien we nog veel te vaak dat er door het gros van de online ondernemers nog vrijwel niks mee is gedaan. Het winnen van vertrouwen door het meteen zichtbaar geruststellen van potentiële klanten is een belangrijke taak waarin velen verzaken.

Bescherm hun privacy met SSL

De belangrijkste tip is en blijft het installeren en activeren van een SSL-certificaat. Hiermee is je website zichtbaar veilig. Dit wekt vertrouwen bij je klanten. Veel te veel online winkels hebben nog steeds geen SSL-certificaat, te herkennen aan het slotje voor je domeinnaam. Niet alleen straft Google je erop af, maar het schrikt ook potentiële klanten af. Een slotje betekent dat ze veilig bij jou kunnen bestellen. Dat ze veilig hun persoons- en creditcard gegevens kunnen invullen.

Een andere logische stap is het laten zien van een keurmerk. Keurmerken doen het nog steeds goed. Ze stellen de meeste bezoekers meteen gerust.   

Veilig afrekenen met diverse betaalmethoden

Veilig kunnen afrekenen is ook zo’n belangrijke punt om op je site te vermelden. Laat zien hoe mensen bij jou kunnen betalen. Toon de logo’s of icoontjes van de verschillende betaalmethoden. Denk daarbij eveneens aan klanten uit de ons omringende landen. Belgen shoppen heel veel bij Nederlandse webshops. Vermeld dus ook Bancontact, met 15 miljoen kaarthouders de Belgische marktleider in elektronische betalingen. Vermeld in de footer van je website: Veilig betalen met… Of zet dit meteen bovenaan in de header van je website of direct onder de bestelbutton. Stel je klanten gerust. Het zorgt ervoor dat ze sneller geneigd zijn bij jou te bestellen.

Vermeld de niet-goed-geld-teruggarantie

De niet-goed-geld-teruggarantie is ook heel belangrijk om te vermelden. Europa verplicht het je zelfs om goederen die niet goed zijn of niet bevallen onder voorwaarden terug te nemen. Plaats het dan ook gewoon op je website. Ook dit stelt ze gerust. Anders gaan ze twijfelen en klikken ze weg.

Direct gekoppeld aan je niet-goed-geld-terug-garantie is je retourbeleid en de kosten die daar eventueel aan verbonden zijn. Kijk naar jezelf en hoe jij daarin staat wanneer je zelf online aankopen doet. Ook jij stelt het op prijs wanneer de retourkosten voor rekening van de webshop zijn. Dus doe daar zelf ook niet zo ingewikkeld over. Het moet voor jou wel uitkunnen natuurlijk, maar in de meeste gevallen is dat wel zo.

Plaats reviews, vermeld fysiek adres

Een andere trigger voor klanten om bij jou te kopen zijn positieve ervaringen van andere kopers. Klantenreviews geven vaak een eerlijk beeld van wie jij bent en hoe jij omgaat met eventuele klachten of retouren, hoe snel jouw levering is en of je bereikbaar bent voor vragen. Wees niet bang voor één negatieve reactie. Deze maakt alle positieve reviews alleen maar waardevoller.

Het is ook goed om een betrouwbare transporteur te zoeken. Eén die jouw belofte aan je klanten nakomt en ervoor zorgt dat het pakketje er inderdaad de volgende dag is. Te vaak gaat het fout. Dit zorgt voor een hoop frustraties en annuleringen van aankopen. Beloof vooral zaken die je kunt nakomen.

Het eerste waar ik naar kijk op een site is wat het adres is van de online winkel. Staat er geen fysiek adres vermeld, dan haak ik meteen af. Ik wil zeker weten dat ik bij eventuele problemen ergens kan aanbellen. Vermeld dus ook jouw adres. Nogmaals, het stelt de kopers gerust.

Maak voor actiedagen speciale landingspagina

Maak voor aanvang van Black Friday en Cyber Monday of de dagen voor Sinterklaas en Kerst een nieuwe landingspagina. Toon hierop de producten waarvan jij weet dat ze populair zijn. Zorg voor een heldere bestelbutton en haal alle barrières weg. Plaats rond de bestelbutton teksten die bezoeker verleiden tot aanschaf over te gaan. Vermeld dus korting die ze ontvangen, dat product direct leverbaar is, hoeveel mensen het product hebben besteld en zet er reviews bij.

De bezoekers zijn al op je website, zij zijn dus geïnteresseerd in het product dat jij te koop aanbiedt. Zorg er dan ook voor dat ze dit artikel bij jou kopen en niet onverrichterzake je shop verlaten.

Is je website klaar voor Black Friday? Meld het je klanten

Dan rest nog de vraag hoe je bezoekers naar je geoptimaliseerde site lokt. Dan kan natuurlijk door het schrijven van SEO-sterke teksten (lange adem) of het plaatsen van gerichte en goedkope advertenties op Facebook en Google (snelle actie). Maar maak eveneens dankbaar gebruik van de e-mailadressen die jij van je bestaande klanten hebt. E-mailmarketing blijkt nog steeds het succesvolste wapen te zijn. Uit onderzoek is gebleken dat 59% van de online aankopen worden gedaan direct vanuit een ontvangen e-mail. Breng je klanten dus geregeld via een mailing op de hoogte van nieuwe aanbiedingen op jouw site. In de aanloop naar Black Friday en Cyber Monday kun jij je klanten zelfs een primeurtje beloven door ze op Lazy Thursday al de kans te geven het product met hoge korting aan te schaffen.

Hopelijk kunnen jullie hier iets mee.

Bekijk in deel 2 hoe je meer bezoekers naar jouw website kunt lokken door (gratis) kanalen in te zetten: 

Zet alle kanalen in voor meer online verkopen!