+31 50 211 0100 info@vevida.com

Koester je klanten, ze zijn goud waard

We vergeten het nog wel eens, maar bestaande klanten zijn goud waard. Je moet deze mensen koesteren en verwennen. Maak er terugkerende klanten van en zorg dat het ambassadeur van jouw bedrijf worden. Zet in op retentiemarketing. Deze vorm van marketing is veel goedkoper en eenvoudiger dan de marketing die je moet voeren om nieuwe klanten binnen te halen. Gunther en Peter van de Vevida Academy leggen je uit wat retentiemarketing is en hoe jij dit succesvol kunt inzetten.

Bekijk de video of lees verder.

Wat is retentiemarketing?

Met retentiemarketing zorg je ervoor dat iemand die ooit iets bij je heeft gekocht, terugkeert voor een nieuwe aankoop. Let op: dit werkt alleen met tevreden klanten. Zij staan eerder open voor upsell, zijn minder gevoelig voor de prijzen die je hanteert en stappen minder snel over naar de concurrent.

Retentiemarketing is goedkoop

Waarom zetten wij bij Vevida in op retentiemarketing? Eerst en vooral: het is veel goedkoper, want je richt je op bestaande klanten. Van deze mensen heb je (als het goed is) al een mailadres. Je kunt ze dus heel eenvoudig, goedkoop en snel zelf bereiken. Om nieuwe klanten te bereiken moet je flink investeren in (online) advertenties.

De doelgroep is al bekend met jou

Daarnaast is voor bestaande (tevreden) klanten de stap om nóg een keer iets bij jou te kopen lang niet zo groot als voor een nieuwe klant. Bestaande klanten kennen jou al. Nieuwe klanten moet eerst een drempel over. En dat kost jou niet alleen veel geld maar ook veel tijd.

Hoe pak je retentiemarketing aan?

Je gaat met bestaande klanten in gesprek. Je stuurt ze geregeld een e-mailtje of een nieuwsbrief. Beperk je communicatie niet tot die jaarlijkse factuur. Maar zorg ervoor dat je van meerwaarde bent voor je klant.

Deel je kennis met je klanten

Een bekend voorbeeld is het gratis delen van kennis. Wij maken handleidingen die we gratis weggeven. Wij verzorgen betaalbare (online) trainingen. Wij verspreiden elke week een gratis videopodcast (inclusief uitgeschreven tekst) met handige tips voor succesvol online ondernemen.

Maak je klanten slimmer

Het doel met onze trainingen, webinars en podcasts is vooral onze klanten slimmer en sterker te maken. Hun ondernemingen moeten floreren. Daar hebben wij ook baat bij. Het is tevens een middel om deze klanten nog meer aan ons te binden. Wij bieden deze mensen iets wat ze niet (of nauwelijks) krijgen bij onze concurrenten. Natuurlijk hopen wij dat klanten ons bij hun vrienden, collega’s of zakelijke partners aanbevelen. Dan zorgt retentiemarketing voor extra sales. Zij moeten echt het gevoel hebben dat Vevida de enige juiste partij is voor hun website(s).

Geef bestaande klanten eens korting

Het is heel gebruikelijk dat je nieuwe klanten lokt met een korting. Kreten als “Neem nu een abonnement op dit weekblad en je krijgt het eerste half jaar gratis” en “Koop deze laptop met 21% btw-korting” komen ons allemaal bekend voor. Maar, vergeet je bestaande klanten niet. Vooral niet als je een dienst aanbiedt. Gun ook deze groep een voordeeltje? Geef ze korting op een training of webinar of op hun eerstvolgende aankoop. Je kweekt er een hoop goodwill mee.

Zorg voor uitstapbarrières

Maak je diensten met allemaal extra’s zo aantrekkelijk dat het onaantrekkelijk is om deze op te zeggen. Dat zijn zaken die klanten kwijtraken als ze naar je concurrent overstappen. Neem bijvoorbeeld E-mail Hosting bij Vevida. Wij hebben dat product voorzien van allemaal extra’s waar klanten optimaal van kunnen genieten, zoals bijvoorbeeld onze uitstekende webmail. Zorg ervoor dat de voordelen zo groot zijn, dat overstappen voor deze groep ondenkbaar wordt.

Ecosysteem Apple als voorbeeld

Een voorbeeld hiervan is het ecosysteem van Apple. Heb je eenmaal een product van deze techgigant, en ben je er tevreden mee, dan ben je sneller geneigd om andere accessoires te kopen. En, heel belangrijk: je adviseert anderen om ook een iPhone, MacBook of Apple Watch aan te schaffen. Alles werkt naadloos met elkaar en hoe meer producten je koopt, hoe dieper je in het ecosysteem raakt, hoe lastiger het is om op een ander merk over te stappen. Jij kunt je klanten op een dergelijke manier verleiden tot aankopen.

Wij hopen dat we jou met dit blog hebben geïnspireerd en dat jij nu ook het belang inziet van de waarde van je huidige klantenbestand. Maar vooral dat je van deze mensen terugkerende klanten gaat maken. Misschien worden het wel ambassadeurs en zorgen zij weer voor nieuwe tevreden klanten.

Succes!

Wij maken gebruik van cookies. Door het gebruiken van deze site ga je hiermee akkoord. Lees meer over hoe wij cookies gebruiken in ons privacybeleid.